Políticas de Cambios y Garantías

Garantía de nuestros relojes

Todos los relojes inteligentes comercializados por VEDIOT COLOMBIA cuentan con garantía por defectos de fabricación de acuerdo con las condiciones del fabricante.

• Fallas de funcionamiento de origen.
• No aplica por golpes, caídas o humedad.
• Debe incluir todos los accesorios y el empaque original.
• El producto no debe presentar modificaciones o manipulación.

Tiempo para reportar

El inconveniente deberá reportarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la detección del problema.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán ser rechazadas según la evaluación técnica.

Proceso de garantía

• Contactar a nuestro equipo por WhatsApp o correo electrónico.
• Enviar fotografías o videos que evidencien la falla.
• Adjuntar número de pedido o factura de compra.
• Esperar la validación técnica del producto.

Finalizada la revisión se determinará si procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda.

Casos que no cubre la garantía

• Golpes, caídas o daños por mal uso.
• Ingreso de líquidos o humedad.
• Manipulación o reparación por terceros.
• Desgaste normal por el uso.
• Productos en liquidación cuando así se informe previamente.

Tiempos de respuesta

El proceso de revisión y validación puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del tipo de garantía y del proveedor.

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El reloj no debe haber sido usado.
• Debe conservar su empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios.
• Debe encontrarse en perfecto estado.
• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.